在许多时候这种官腔和距离感打交道会产生一些隔阂，但是，在现在这样的时代下，权威是由开言纳谏形成的，而不是从高层、从远处以假装正经的官腔发布报告形成的。这样才能慢慢形成一种更自然的对话式沟通。我认为，我们也应该意识到对话式的沟通方式很重要，但产生的后果也非同一般，会让你上天堂，也会让下下地狱，这样做既有好处也有坏处。你用一些权利换得了你与用户之间更融洽的关系，总的来说算是不错的。虽然，自然会有体现你的权威的时机和场合。我见过有些人在他们访问‘服务条款’和‘隐私政策’的页面后，如果他们认为页面上的法律条款不够权威，他们对网站的印象会很不好。（在这里需要很好地把握一个‘度’。）”

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    当然，“像人一样会话”这说起来挺容易，但是该像什么样的人那样说话呢？那么，你到底希望你的网站的说话口气像什么类型的人呢？请为你想采用的那种语气和个性建立模型。

      这在社交网站环境中会显得更加真实。如果一个网站从用户刚刚进驻网站时就不与用户好好沟通，所写措辞也没有人情味，用户能觉得网站建设后用起来很爽吗？医院中弥漫的消毒水的味道和机动车辆管理局的官僚手续，这样的环境下人们根本建立不起什么联系，更不会有相互的合作或其他融洽的关系。

      各位要牢记，网站上的文字和各种应用程序都是用户界面的关键部分。如果你乐意，你也可以将其称作网络稿件、术语和标签，但作为用户界面的一部分它和按钮、窗口、滑块等控件都差不多。

      因此，与网站用户沟通时要使用人性化的口气。但是怎样才能做到呢？遇到这种错误往往是令人毛骨悚然的，近乎于残忍的，像一个在联谊会上很有热情的老龄离婚者。其底线就是要真实可信。你真的做到以人性化的口吻与用户沟通了吗？你敢放声
朗读它吗？你读出来的内容听上去像你所预想的那类人吗？

      所以我们沟通，从用户的角度出发，考虑到的不仅仅是他们的权威和尊严，还有很多我们经常会用到，体验到的艺术之美的会话。